Rückerstattungsrichtlinie

Unsere transparenten Bedingungen für Erstattungen bei deltharivona - Ihre Rechte und unser Verfahren im Detail

Berechtigung zur Rückerstattung

Bei deltharivona verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die sowohl fair als auch praktikabel sind. Unsere Rückerstattungspolitik gilt für verschiedene Situationen und berücksichtigt die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden.

Zeitrahmen für Anträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden. Bei Bildungsprogrammen gilt eine erweiterte Frist von 30 Tagen ab Programmbeginn, sofern weniger als 25% der Inhalte abgeschlossen wurden.

Berechtigte Produkte

Vollständige Rückerstattung bei digitalen Kursen, Webinaren und Beratungsleistungen. Teilweise Erstattung bei bereits begonnenen Langzeitprogrammen. Individuelle Lösungen werden für Sonderfälle angeboten.

Ausschlusskriterien

Keine Rückerstattung bei vollständig abgeschlossenen Kursen oder nach Erhalt von Zertifikaten. Sonderangebote und stark reduzierte Produkte unterliegen besonderen Bedingungen, die beim Kauf kommuniziert werden.

Rückerstattungsprozess

Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an info@deltharivona.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege bei, falls vorhanden.

Sofort möglich

Prüfung und Bestätigung

Unser Team prüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und werden über den Status informiert. Bei Fragen kontaktieren wir Sie direkt.

2-3 Werktage

Genehmigung und Bearbeitung

Nach der Genehmigung leiten wir die Rückerstattung ein. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bei Banküberweisungen benötigen wir Ihre Kontodaten.

1-2 Werktage

Überweisung erfolgt

Die Rückerstattung ist unterwegs zu Ihnen. Je nach Zahlungsmethode und Bank kann die Gutschrift unterschiedlich lange dauern. Sie erhalten eine Bestätigung mit allen Details.

3-7 Werktage

Verschiedene Erstattungsszenarien

Vollständige Rückerstattung

Gilt für ungenutzte digitale Produkte, abgesagte Veranstaltungen von unserer Seite oder technische Probleme, die eine Nutzung unmöglich machen. Auch bei nachweislich falschen Produktbeschreibungen erstatten wir den vollen Betrag.

Anteilige Erstattung

Bei teilweise genutzten Kursen berechnen wir den Erstattungsbetrag basierend auf den noch nicht abgeschlossenen Modulen. Mindestens 60% des ursprünglichen Betrags werden erstattet, wenn die Bedingungen erfüllt sind.

Gutschrift statt Erstattung

In bestimmten Fällen bieten wir eine Gutschrift für zukünftige Käufe an. Diese Option ist besonders bei Terminverschiebungen oder dem Wunsch nach einem Programmwechsel sinnvoll. Gutschriften sind 24 Monate gültig.

Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten

Die angegebenen Zeiträume sind Richtwerte. In der Hauptgeschäftszeit (September bis November) kann sich die Bearbeitung um 2-3 Tage verlängern. Wir informieren Sie proaktiv über eventuelle Verzögerungen.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

deltharivona Kundenservice
Sundgauallee 8
79110 Freiburg im Breisgau

E-Mail: info@deltharivona.com
Telefon: +49 6359 945 9812

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr